20120207 오늘의 이슈&위기관리

1. 소비자단체, 워킹화 품질 검사 결과 발표
-소비자단체(소비자시민모임)가 공정위 지원을 받아 워킹화에 대한 품질 검사 결과 발표
-시중 판매 12개 주요 워킹화 제품 비교 결과 가격 대비 품질에 큰 차이가 없고, 일부 고가 제품은 저렴한 제품보다 오힐 성능이 떨어진다 발표
-워킹화 품질 비교 위해 마모도, 접착력, 내구성, 미끄럼 저항력, 변색 등 5가지 기준에 따라 워킹화 성능 시험 --> 나이키, 아디다스, 리복 등 고가 제품들에서 미끄럼 저항력, 마모도 및 접착력, 변색에서 품질이 떨어짐
-소시모 메시지 : "최근 걷기 운동 붐이 일어나면서 고가 워킹화가 속속 출시되고 있는데, 가격이 높다고 해서 품질이 좋은 것은 아닌 만큼 소비자들의 현명한 선택이 필요하고 정부는 워킹화 품질 기준을 마련해야 한다" 지적

--> 매우 흥미로운 케이스. 공정위는 기존에도 분유, 우유, 아웃도어, 햄 등에 대한 제품 성능 비교를 위해 소비자단체를 지원하고 있는데, 소비재 제품인만큼 여론에 확산되는 속도도 빠르고, 미치는 영향력과 파급력도 크다. 또한 정부기관이 직접 나서서 조사하는 것이 아니라 소비자단체에 의뢰하여 지원하는 방식도 새롭다. 국내에 소비자단체의 입김이 점차 높아지는 현상과도 무관하지 않아 보인다. 공정위 입장에서는 제품 품질 검사 기준이나 방식 등에 대한 기업들의 반발을 비껴나가면서도 기업 활동에 영향력을 행사할 수 있는 방법이란 생각이 든다. 지금까지는 품질 대비 가격이 비싼 고가 제품들에 타격을 입히는 활동이 주를 이뤘지만, 앞으로는 다양한 방식으로 영향을 미치게 될 것 같다. 위기관리시 소비자 및 소비자단체 등 다양한 이해관계자를 철저히 고려해야 하는 상황이 생각보다도 더 빠르게 다가오는 느낌이다. 

2. 해커스그룹, 토익/텝스 문제 유출로 검찰 기소
-검찰, 4년 넘게 회사 직원 50여명 동원해 조직적으로 시험 문제 빼내 부당 이득을 올린 혐의(저작권법 위반과 업무방해)로 기소
-실제 시험에 응시하도록 하고 암기와 녹음기를 이용해 장기간 조직적으로 문제를 빼돌린 혐의로 해커스그룹 회장, 팀장급 이상 간부 등 6명 기소
-해커스측 메시지: "기출문제 복기는 교육계의 오랜 관행이고, 우리가 교재에 쓴 문제는 기출 문제를 변형하거나 출제 경향만을 반영해 새롭게 창작한 것이라 저작권법 위반이 아니다", "기계 장비를 사용한 점에 대해서는 반성하지만, 한 번 출제된 문제는 똑같이 재출제되지 않기 때문에 업무 방해죄도 성립되지 않는다"
-이에 대한 학원 관계자들 메시지: "이번 사건은 좋은 점수를 위해서는 수단과 방법을 가리지 않는 풍토가 만들어 냈다." "학원생들이 기출문제를 알려달라는 말을 당연하다는 듯 아무렇지도 않게 한다"...등등 학원 보다는 학생(소비자)의 Needs에 맞추다보니 생긴 풍조라는 답변들.

--> 다양한 이해관계자들. 근본적인 문제 원인은 "학생들"이라는 식의 학원/교육기관 측 메시지는 그들의 소비자(학생)로 하여금 배신감을 느끼게 할 듯. 내 생각엔 '기출문제 복기는 교육계의 오랜 관행'이라는 주장 부분을 일반 대중들의 경험에 닿도록 풀어서 해석, 설명함으로써 공감을 이뤄내는 것이 이 상황에서 최선이 아닐까 생각된다. 생각해 보면 아주 어릴 때부터 우리는 연합고사, 수능 같은 시험의 기출문제를 풀어왔으니까...이런 상황들에 대한 이해와 공감 하에 이뤄진 일이지만 반성하고, 앞으로 좋은 교육사업을 펼쳐나가겠다는 긍정적인 의지와 해결방안들에 대해 더 많이 커뮤니케이션 하는 것이 좋을 듯.

3. 전주시의회, 대형마트 매월 일요일 두번 강제휴일 추진
-전북 전주시의회가 매월 두 차례 일요일을 대형마트 의무휴업일로 지정하는 조례 개정에 나서자 대형마트와 기업형수퍼마켓이 반발
-작년 연말 국회가 유통산업발전법을 개정, 지자체가 의무휴업을 한 달에 1~2차례 강제할 수 있게 됨에 따라 전주시의회가 처음으로 의무휴업일 강제 : SSM의 영업시간을 오전 8시부터 자정까지로 제한, 영업시간 제한이나 의무 휴업일을 지키지 않는 업체엔 3천만원 이하 과태료
-대형마트 입점자 반발: "마트 입점자에 대한 대책 없이 의회가 일방적으로 결정" "대형마트 주말과 휴일 매출이 1주간 매출의 40%를 차지하는데 시민들의 쇼핑 자유를 제한하면서 영세 입점자 몰락시킬 것"
-전주시의회 조지훈 의장 : "평일보다 휴일 휴업이 재래상권 회생에 더 효과적이며 법 개정 취지에도 부합한다" "조례 추가 개정을 통해 마트 영업시간과 품목도 제한하겠다"
 
--> 지속적으로 불거지고 있는 대형마트 vs 재래시장 구도. 대형마트는 영리하게도 마트 내 입점자들을 활용한 반발 메시지 전달하고 있으나, 전주시의회 차원에서 무시하고 있는 듯. 이번 케이스가 전주를 넘어 전국적인 이슈화가 되기 전에 대형마트들에서 통일된 핵심 메시지가 나와주어야 한다. 마트 내 영세 입점자의 권익 보다는 소비자들의 쇼핑 편의 및 상품 선택의 자유에 침해를 입힐 수 있다는 전제가 일반 대중들에겐 더 팔릴 것 같은 메시지.

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20120206 오늘의 이슈&위기관리

1. 한화 주식 거래정지 이슈
-3일(금) 오후 6시 46분, (주)한화 공시: 김승연 회장 등 경영진 배임 사건 발생 사실 발표
-3일(금) 오후 7시 9분, 한국거래소: 공시내용 근거로 한화 상장폐지 심사대상 해당하는지 결정까지 주식거래 중단 발표
-5일(일) 정오 무렵, 한국거래소: 한화가 상장폐지 심사대상 아니므로 주식거래 중단되지 않는다 발표
-주말 앞둔 금요일 저녁, 장 마감 이후 발표된 한화측 공시로 투자자들이 손실 우려로 혼란(대주주 배임혐의 기소는 2011년 1월이나 그동안 공시하지 않았음)
-한화측 답변: "확정 판결이 나기 전이라 공시하지 않아도 된다고 담당자가 판단을 착오했다"
-한국거래소 상장폐지 실질심사 대상 여부 결정이 중소기업(약 2주 이상) 대비 속전속결형 결정에 대해 대기업 봐주기 비판, 그동안 한화측에 한번도 공시 요구하지 않았고, 주식거래정지 파장을 충분히 예견할 수 있었음에도 성급히 거래 정지 발표했다가 번복한 점 비난
-한국거래소, 한화 측에 늑장 공시에 대한 불성실공시법인 지정 예고, 벌점 6점 부과 예정(주식 매매 하루간 정지 벌칙)

--> IR과 관련하여 전문 지식이 없으므로 공시 발표에 대한 구체적인 가이드라인이 있는 것인데 여기에 불이행 한 것인지, 그에 따라 법률적 책임을 져야 할 문제인지를 판단하기 어렵다. 만약 그런 가이드라인이 있다면 한화측에서 공시를 늦췄을 것 같지 않고, 이번 공시 발표시점도 한화 측에서는 충분히 고려한 이후에 결정한 것으로 보인다. 위기 커뮤니케이션 시점에서 볼 때 하나의 기업인 한화가 당연히 타격이 크겠으나, 이미 상황이 모두 오픈된 상태에서 위기관리 측면에서 볼 때 한화 측에서 낼 수 있는 카드는 별로 없는 것 같다(한화측에서 담당자 실수 운운한 것만 보더라도...). 오히려 한국거래소의 경우, 위기관리 측면에서 타격이 있어보인다. 투자자, 정부, 기업 및 일반 국민들로부터 신뢰도 회복을 위해 한화 케이스에 있어 신중한 액션이 필요할 듯 하다. 투자자 보호를 위해 한국거래소가 어떤 일을 하는지?에 대한 의문이 나같은 일반인들에게까지 생겼으니 말이다.

2. 군수품 입찰 대기업 담합 이슈
-삼성탈레스, LIG넥스원, STX엔진, 한화 등 4개 업체가 2009년 12월 국산 잠수함 장보고 부품 입찰에서 담합 사실 적발, 과징금 59억 9천만원
-LIG, STX, 한화 3개사가 소나 체계 입찰을 나누는데 합의, 삼성탈레스-LIG가 접촉해 삼성은 전투 체계 입찰에만 참여 약속해 실제 합의한대로 입찰에 단독 참가해 물량 획득
-삼성측 메시지: "고도의 기술이 요구되는 군수품 시장은 각 업체가 저마다 경쟁력을 갖고 있는 분야가 따로 있어 이에 의거해 입찰에 참여한 것"이라며 "공정위가 군수품 시장에 대한 이해 없이 자의적인 판단을 내린 것"
-공정위측 메시지: "과거엔 기업의 특화 분야에 따라 정부가 사실상 수의계약을 해줬지만 2006년부터 자유경쟁입찰 제도로 바꿨다"며 "사전에 물량 배분을 협의한 뒤 건별로 단독 입찰을 한 것은 분명한 담합" 지적

--> 공정위의 담합 적발 이슈에 대한 기업들의 커뮤니케이션 가이드라인이 필요한 시점이라 생각된다. 공정위의 연간 적발 건수가 상당하고, 소비자들의 인식도 부쩍 높아졌기 때문이다. 물론, 소비자/일반대중과 가까이 있는 소비재보다 소비자들이 체감하는 인식이 달라 B2B기업들의 위기 커뮤니케이션 메시지가 다른 것은 당연하다. 하지만 Industry를 떠나 위기관리 커뮤니케이션에 대한 기업간 R&R과 일관성 있고 논리적인 핵심메시지 개발은 빠르고 정확하게 이루어져야 할 것이다. 위의 삼성탈레스 측 메시지는 공정위의 메시지 보다 "덜 전략적"이고 "덜 논리적"이라 공중으로 하여금 공감을 이뤄내기 어려워 보인다. 그나저나 이 케이스에 대해 왜 삼성탈레스 혼자 떠메고 가는 형국인지도 궁금. 전략인가?

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20120203 오늘의 이슈&위기관리

1. 대기업 - 협력 이익배분제 합의
-동반성장위원회와 주요 대기업이 이익공유제 --> 협력 이익배분제로 바꿔 도입에 합의
-대기업이 이익을 협력업체에 일정부분 나눠주는 대.중소기업 협력 모델 시험대
-자율적인 도입을 전제로 합의했으나, 동반위가 내년부터 56개 대기업 동반 성장 실적을 점수로 평가,공개 예정
-대기업이 재벌그룹의 이익 독점에 대한 비판 여론에 사실상 굴복했다고 평가?

--> 대기업/재벌그룹들이 대통령의 재벌 2,3세 골목상권 이슈 제기 이후로 변화된 모습. 기사에서는 여론의 비판으로 부담을 느꼈기 때문이라 판단하지만, 정작 여론의 생각은 다른 듯. 공생을 위한 자발적 노력의 형태로 사회적 책임을 다하는 기업으로 변화가 필요해 보임. (선진국에선 자연스럽고 거역할 수 없는 흐름인데, 우리나라에선 아직까지 외부 압력에 의해 막힌 곳을 뚫어져야 조금 비슷해지는 흐름.)

2. 방송통신심의위원회 - 롯데홈쇼핑 법정제재 조치
-해외여행 상품을 허위 내용으로 소개한 롯데홈쇼핑에 법정제재인 경고 조치를 내림
-호텔 수영장, 거실이 포함된 스위트룸 이용이 가능함을 강조, 쇼핑호스트가 수영장 이용 장면 내보냄
-수영장 화면은 다른 호텔에서 촬영, 이 호텔 수영장은 한동안 폐쇄되어 여행자 일부가 사용 못함
-기타 GS샵, CJ오쇼핑, 홈앤쇼핑, 롯데홈쇼핑에 이미 단종된 저가 상품을 근거 없이 폄하해 경고

--> 방송통신심의위원회의 활동 영역이 매우 넓다는 것에 놀라움. 방통위가 이런 사실을 어떻게 알고, 어떻게 사실 여부를 판단해서 제재를 내리는 건지 프로세스에 대해 궁금함. 상식적으로 내가 홈쇼핑 피해자라면 소비자원에 신고를 할 것 같은데...홈쇼핑 업계에 대한 이중 제재는 아닌 지도 알고 싶음. (누가 좀 알려주세요)

3. KB국민카드 - 보이스피싱 피해금 감면 정책

-보이스피싱 사기로 1070만원 뺏긴 소비자 A가 KB국민카드에 사정, 부채 감면 혜택 받기로 했음
-최근 카드사들은 카드론 대출 절차가 허술해 보이스피싱에 취약하다는 점을 인정하고, 2011년 1월 1일~12월 8일까지 발생한 카드론 피해자들에 대해 피해금 40% 감면해 주기로 했음
-단 하루 차이로 감면 혜택을 못받는다고 사정하자, A씨에게 감면해주기로 하여 증명 서류 떼어 갔으나 카드사에서 "착오가 있었다. 감면 대상이 아니다"
-금감원은 KB카드에 피해금 감면해 주라 권고했으나, 아직 아무런 답변도 못받았다고...

--> 고객 접점에 있는 상담직원의 허락되지 않은 애드립 때문에 긁어 부스럼 만든 케이스. 냉정한 금융기관이라며 손가락질 받더라도 "원칙(하루라도 기간이 지났으므로)"을 고수했다면 이런 해프닝은 없었을텐데... 마지막으로 기자의 확인 전화에 아무 대답도 안했는지, 회피한건지 기사 끝에 "그 뒤 1주일이 지났는데 심씨는 아직 아무 답변도 못받고 있답니다"라며 찝찝하게 마무리. 

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20120202 오늘의 이슈&위기관리

애플 아이폰 생산 중국공장 직원 인권 이슈

-미국 인터넷 사이트 SumofUS 에서 애플이 아이폰5 제조 때 외국 하도급업체 근로자들이 불합리한 대우 받지 않는지 직접 감시할 것을 요구

-온라인 전문 청원운동 사이트 체인지에서도 중국 공장에서 아이폰 만드는 근로자들 보호 촉구하는 청원 운동
-애플 전 임원의 증언: 아이폰 신제품 출시 직전에 디자인이 수정되자 중국 하도급공장 직원 8천명을 한밤중에 깨워 비스킷과 차를 나눠준 뒤 30분만에 공장 가동시킨 일화 증언
-애플 하도급업체들은 대량 생산 통해 싼값에 제품을 납품하지만 애플은 각각의 공정에 드는 비용을 세세하게 계해 납품단가를 더 낮추고 있음
-애플은 2005년부터 해외 하도급업체에 공장 근로자 행동수칙 만들어 배포: 주 60시간 이상 근무 금지, 근로자 안전기준 등
-2007년부터 협력업체 근로자들의 근로환경에 대한 감사보고서 매년 발간
-팍스콘사에서 지난 2년간 최소 18명이 업무와 관련해 자살 등 사건 사고 지속

--> 기업의 하도급업체 관리 이슈가 새로운 위기요인으로 떠오르고 있다. 아직까진 미국이나 유럽 국가들 보다 국내에서는 이슈화가 덜 되는 모습이지만, 장기적으로 봤을 때 분명한 위기잠재요인이라 생각한다. 기업의 사회적 책임(CSR)의 영역이 국내에서 기업 홍보활동의 일환으로 한정되어 있는 반면, 선진국에서는 다양한 이해관계자들에까지 책임감 있는 경영을 하는 형태로 발전되어 있기 때문에 국내 기업들도 반드시 고려해야 한다. 특히 중국 등 개발도상국가 등에 하도급 업체를 둔 많은 국내 기업들에게도 시사점이 있다. 

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20120131 오늘의 이슈&위기관리

1. 제주해양경찰서 - 불법조업 중국어선에 집단폭행 및 탈취 사실 은폐
-작년 11월 불법조업 혐의로 나포한 중국어선을 다른 중국 어선들에 탈취당한 사실 은폐
-해양경찰관 5명이 폭행당한 뒤 철수한 사실 허위로 누락 발표

--> 결국 밝혀질 수 밖에 없는 구조라면 스스로 타이밍을 결정하고, 준비해서 발표하는 것이 가장 안전한 위기관리

2. 약사회 일반의약품 수퍼판매 반대 이슈
-이달 들어 국회의원들이 전국적으로 약사모임 참석, 2월 임시국회에서 약사법 개정 하지 않는다 발언
-현재 약사회 집행부는 '약국 외 판매를 전향적으로 수용' 입장인데, 의원들이 전국적으로 약사 모임 참석해 지지 발언하자 이길 수 있는데 왜 양보하냐 강력 반발
-의원들의 표면적인 이유: 국민 편익 증진보다는 약 오남용으로부터 안전성을 지키는 것이 우선
-대한의사협회: 상비약 약국 외 판매에 따른 안전성 부분은 의학적으로 문제가 되지 않는다. 일반약의 안전성을 이유로 약국 외 판매 대책이 무산되거나 법안 심의가 지연되는 일이 없어야 한다

--> 국민 여론에 대한 리스닝 없이, 매번 반복되는 답 없는 줄다리기.  국민 여론 설득에 대한 의지가 부족해 보이는 게 문제

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20120130 오늘의 이슈&위기관리

1. 트위터의 국가별 게시물 차단 정책
-지난 26일, 트위터가 특정 국가의 요청에 따라 해당 트윗을 삭제할 수 있다는 방침 발표(금지된 트윗은 해당 국가 사용자들만 볼 수 없고, 다른 나라 사용자들에게는 공개됨)
-사용자들이 표현 자유 침해, 무단 검열, 트위터의 배신 등으로 강력 반발 움직임 
-트위터 측 공식 메시지: "우리의 철학은 변하지 않았다. 새로운 제도가 표현의 자유, 투명성, 책임감을 증진시킬 것이다"
-국내 적용: 방송통신위원회(국내 인터넷 게시물의 위법성 여부 판단)가 음란물, 도박, 명예훼손 등 불법 게시물이 올라오면 트위터 본사에 직접 요청, 국내 사용자 전체가 해당 글을 볼 수 없게됨. 유/무선 모두 해당.

--> 소셜미디어 서비스에도 본격적으로 가이드라인에 따른 제재 조치의 등장. 소셜미디어도 기존 Media의 범주 안으로 인정받게 되는 계기. 단, 소수의 Writer, 컨텐츠 개발자 개념이 1인,개인,일반인이 개발자가 되면서 극대화된 환경 내에서 어떻게 실행되고 접목될 수 있을지 주목. 방통위의 '가르마 타기'가 주요 이슈가 될 듯.


2. 정치권 재벌稅 공약 등 대기업 세금 부담,처벌 규정 확대 이슈
-민주통합당 대기업집단(재벌)과 1% 초고소득자에 대한 증세를 통해 복지 확대한다는 총선 공약(출총제 부활, 재벌세 신설 등)
-한나라당 경제민주화 실현 정책 계획
-이에 대해 재계는 "총선,대선 위한 포퓰리즘의 전형"이라고 비판: 시장경제 원칙, 실효성에 대한 고려 없다
-재계측 핵심 메시지: "기업인들은 어려운 여건 속에서도 투자와 고용을 늘이기 위해 안간힘을 쏟고 있다. 기업의 투자 의욕이 꺾이면 가장 피해를 많이 보는 쪽은 일반 서민들" 

--> 여론을 두고 하는 힘싸움은 누가 '청중'인지를 명확히 알고 커뮤니케이션 해야 성공. 정책의 옳고 그름을 떠나, 정치권은 '대중'에게 이야기 하는 반면, 재계는 '정치권'에 직접 얘기하고 있다. 진짜 청중인 대중이 아니라. 대중 입장에서 보는 재계측 메시지는 공감가지 않는 것이 사실이다. 좀 더 현명하게 메시지를 갈고 다듬었으면....


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20120127 오늘의 이슈&위기

1. 대기업 재벌 2,3세, 골목상권서 철수
http://bit.ly/ydI7Op
-이명박 대통령이 지난 25일 '재벌가 2.3세의 빵 장사' 실태 조사 지시 직후, 호텔신라는 아티제 사업 철수, LG그룹의 아워홈은 순대, 청국장 소매 사업 철수 결정 발표
-호텔신라 핵심메시지 "대기업의 영세 자영업종 참여와 관련한 사회적 여론에 부응하고, 사회와의 상생경영을 적극 실천한다는 취지" --> 타이밍에 의해 메시지 진정성에 대한 설득력이 다소 부족, 그러나 상황에 따른 최선의 전략과 메시지라는데는 공감
-지난 해 동반성장위원회가 대기업의 사업 확장 자제를 권고했던 분야. 대통령의 말 한 마디의 위력? 사업 철수라는 기업 전략이 이렇게 빠르게 결정될 수 있음에 놀라움
-다른 재벌가 자녀들의 카페, 베이커리 사업 등에 이목이 집중

2. 미국 검찰의 구글 함정수사
http://bit.ly/xH0xvX
-미국에선 반드시 처방전이  필요한 스테로이드제, 낙태약, 우울증 치료제 등을 구글 검색 광고 통해 판촉 활동
-구글 광고 담당자들에게 불법 광고물로 처리되지 않는 방법 조언 받고, 구글은 검색 통한 광고비 수익금 증가
-미 연방 검찰은 위장 요원 활용해 불법 광고 단속용 함정 수사 실시
-구글 창업자 래리 페이지 포함 고위층이 불법 광고 영업 알고도 묵인한 증거 포착
-구글은 지난해 불법 광고 게재 인정하고 광고 수익금 몰수 형식으로 5억달러 정부에 지불

3. 국가 소유 전파로 장사하며 횡포 부리는 이동통신 3사???
http://bit.ly/wbAKKY
-고가의 스마트폰을 다른 통신업체에서 쓸 수 없도록 고의적으로 막거나 자사가 개발한 앱을 기본적으로 깔아 소비자에게 사용을 강요하는 경우
-통신업체들은 "주파수가 달라서 어쩔 수 없다"고 항변 (SKT, LG는 800메가헤르츠, KT는 1.8기가헤르츠에서 LTE 서비스 제공)
-전자업계에 따르면 주파수 수신 부품은 2천원 정도에 불과, 부품 값이 싸서 몇 개 주파수를 동시에 수신하는건 간단하다
--> 다양한 이해관계자들에게 해당 이슈에 대해 인터뷰하고 코멘트 넣는 것이 기사의 기본. 위기/이슈관리도 마찬가지다. 한 명의 이해관계자에게 제대로 대응했다고 끝이 아니다. 다양한 곳에서 위기요인이 산재해 있고, 다양한 이해관계자들이 복잡한 이해관계에 얽혀 있는 만큼 360도 위기관리가 필요하다.

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